1. 总体功能需求分析

系统总体目标是构建一套基于微信平台的智能化社区管理系统，用于完成业主、物业、社区之间互动和部分业务支持。

通过绑定不同的物业公司公众账号，向该物业公司提供业务功能。通过管理后台，可以向不同公众账号开放一到多项功能模块。

每个物业公司可以在本平台上注册绑定自己微信账号以及开发接口，之后则可以通过平台完成自己公司的具体业务，如编辑微官网、自动应答设定、发送广播信息、管理微网店等等。

而业主则通过关注物业公司公众账号之后，可以在微信平台中完成消息接收、查费、缴费、保修投诉、购物等具体业务。

2. 业务模块需求分析

2.1. 微官网管理模块

2.1.1. 微官网编辑

ü 主要用来编辑和管理微信平台展示页面，可以自定义菜单项、编辑页面、管理页面资源、管理其他业务模块及菜单等。

ü 支持官网模板，可以使用模板快速构建官网信息。

涉众：物业公司。

2.1.2. 微官网展现

最终关注公众账号的用户可以通过微信平台，浏览和操作各个设定好的页面或者功能模块。

涉众：业主。

2.2. 业主资源管理模块

2.2.1. 微信账号关联绑定

可以完成业主和房屋套户信息的绑定、解绑，只有绑定之后，才可以使用缴费等业务。

需要和物业平台对接，通过手机号码、身份证号码、业主姓名等方式完成绑定认证。

涉众：业主。

2.2.2. 账号信息后台管理

ü 可以浏览所有业主绑定信息，常用业务、信息发送、加入黑名单等业务。

ü 后台可以设置部分账号为物业人员账号，具体可以分为客服、工程、小区超市等角色。

涉众：物业公司。

2.3. 微信缴费模块

2.3.1. 缴费

通过和缴费云平台对接，使得业主完成物业费、水、电、暖气、停车费等费用的欠费查询、费用缴纳。

涉众：业主

2.3.2. 物业缴费汇总和查询

可以查看通过微信平台具体缴费情况，包括每笔流水信息、日月年汇总报表。

涉众：物业公司

2.4. 智能应答管理模块

ü 通过设定关键字和回应模块，完成智能客服基本功能。对于无法切割关键词的应当应及时反馈，客服可以人工回复。

ü 系统内置诸如天气查询、加油站查询、停车位查询业务模块。

涉众：物业公司。

2.5. 信息发布管理模块

2.5.1. 信息管理和发送

ü 支持信息类型自定义，消息内容可视化编辑。可以按照不同类型消息，向所有由关注服务号的人推送图文影音信息。

ü 另外系统需支持编辑投票、问卷调查、随机抽奖等信息发送。

ü 微网店促销信息推送。

涉众：物业公司。

2.5.2. 信息浏览

通过微信平台查看物业发送的各类图文影音信息，并且可以自动适应手机分辨率。

涉众：业主。

2.6. 微信客服管理模块

2.6.1. 客服报修

通过微信平台可以完成保修、保修费用支付、进度跟踪、客服评价等业务。

涉众：业主。

2.6.2. 客服响应

通过微信平台完成保修确认、报价、派工、领料等业务。

涉众：物业公司

2.6.3. 客服投诉和建议

可以通过文字、语音、表单的形式发送投诉、建议信息。

涉众：业主

2.6.4. 投诉受理

浏览、查询投诉、建议信息，反馈投诉处理结果。

涉众：物业公司

2.6.5. 一建拨号

允许业主通过菜单或者链接，一建拨通客服号码。

涉众：业主。

2.7. 微信营销管理模块

2.7.1. 微网店

ü 社区微网店业务支持，可以配置本社区微网店应用，如物品的上架、下架、订单管理等。

ü 业主可以通过微信平台完成下单、支付等基本交易。

ü 可以通过积分、推荐、点赞等获取折扣。

ü 房屋租赁信息；

2.7.2. 微团购

物业可以发起团购信息，业主可以快速响应参团。

2.7.3. 其他可以扩展的营销模块

预留其他可以扩展的营销模块。

2.8. 系统后台管理功能

系统后台主要用于管理各个服务号，可以编辑各个服务号的功能权限、账户的停用和启用等业务。

3. 非功能性需求

3.1. 可扩展性

系统必须通过模块化设计，可以灵活扩展，而不影响已有模块。

3.2. 安全性

充分考虑到互联网的安全要求，有效防止SQL注入、DOS攻击等。

3.3. 健壮性

对于各类异常情况的处理必须周全，确保系统不因业务以外而崩溃。

3.4. 可操作性

系统操作方面，应充分考虑不同涉众人员的操作习惯、微信平台的特点。